Polityka wysyłki
Ostatnia aktualizacja: 11 września 2026 r.
Niniejsza polityka określa zasady przetwarzania i dostawy zamówień składanych za pośrednictwem Lumervelle / lumervelle.com.
Lumervelle jest marką sklepu internetowego należącego do i prowadzonego przez HONGKONG SERENDIPITY TECHNOLOGY CO., LIMITED.
Czas przetwarzania zamówienia
Zamówienia są zwykle przetwarzane w ciągu 1–3 dni roboczych od potwierdzenia zamówienia.
W okresach zwiększonej liczby zamówień, świąt lub w wyjątkowych sytuacjach czas przetwarzania może być dłuższy.
W przypadku znacznego opóźnienia postaramy się poinformować klienta.
Czas transportu
Po wysłaniu zamówienia przewidywany czas transportu wynosi 7–15 dni roboczych.
Czas przetwarzania zamówienia i czas transportu stanowią dwa osobne okresy.
Łączny przewidywany czas dostawy wynosi zazwyczaj 8–18 dni roboczych
(1–3 dni robocze na przetwarzanie + 7–15 dni roboczych na transport).
Terminy mają charakter orientacyjny i mogą zależeć od przewoźnika, warunków pogodowych, okresów wzmożonego ruchu, ewentualnych kontroli celnych lub nieprawidłowych informacji dotyczących dostawy.
Koszt dostawy i metoda płatności
W naszym sklepie dostępna jest:
Płatność za pobraniem (COD)
Klient opłaca zamówienie w momencie jego doręczenia, zgodnie z kwotą przedstawioną podczas składania zamówienia.
Standardowa dostawa jest bezpłatna.
Ostateczna kwota zamówienia zostanie wyświetlona przed jego potwierdzeniem.
Śledzenie zamówienia
Jeżeli dla zamówienia dostępny jest numer śledzenia przesyłki, może zostać przesłany klientowi po wysłaniu paczki.
Aktualizacja informacji o przesyłce może wymagać pewnego czasu po przekazaniu jej przewoźnikowi.
Dane dotyczące dostawy
Klient odpowiada za poprawność następujących danych:
- imię i nazwisko odbiorcy;
- adres dostawy;
- kod pocztowy;
- numer telefonu;
- adres e-mail.
W przypadku zamówień za pobraniem odbiorca powinien być dostępny dla przewoźnika oraz przygotowany do uregulowania należności w momencie dostawy.
Nieprawidłowy adres, nieudana dostawa, odmowa lub nieodebranie paczki
Jeżeli przesyłka zostanie zwrócona z powodu:
- błędnego lub niepełnego adresu podanego przez klienta;
- braku możliwości kontaktu z przyczyn leżących po stronie klienta;
- nieuzasadnionej odmowy przyjęcia;
- nieodebrania paczki,
koszty ewentualnej ponownej wysyłki mogą zostać poniesione przez klienta.
Jeżeli problem z dostawą wynika z naszego błędu, klient nie zostanie obciążony dodatkowymi kosztami niezbędnymi do jego rozwiązania.
Zagubiona, uszkodzona, błędna lub niekompletna przesyłka
Jeżeli zamówienie zostało zagubione, uszkodzone, zawiera niewłaściwy produkt lub jest niekompletne, skontaktuj się z:
Po zweryfikowaniu sytuacji możemy zaoferować:
- ponowną wysyłkę zamówienia;
- wymianę produktu;
- wysyłkę brakującego produktu lub elementu;
- częściowy zwrot pieniędzy;
- pełny zwrot pieniędzy.
Jeżeli problem powstał z naszej winy, koszty konieczne do jego rozwiązania nie będą przenoszone na klienta.
Podatki i opłaty
Wszelkie podatki lub inne obowiązkowe opłaty dotyczące zamówienia będą obsługiwane zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa oraz informacjami przedstawionymi klientowi przed potwierdzeniem zamówienia.
Zmiana lub anulowanie zamówienia
Jeżeli chcesz zmienić adres dostawy lub anulować zamówienie, skontaktuj się z nami przed rozpoczęciem realizacji:
Po rozpoczęciu realizacji lub przekazaniu paczki przewoźnikowi nie możemy zagwarantować możliwości anulowania lub zmiany zamówienia.
Kontakt
HONGKONG SERENDIPITY TECHNOLOGY CO., LIMITED
Numer rejestracji działalności (BRN): 67714226
Adres rejestrowy: FLAT/RM 705, 7/F, FA YUEN COMMERCIAL BUILDING, NO. 75 FA YUEN STREET, MONG KOK, KOWLOON, HONG KONG
E-mail: service@lumervelle.com
Godziny obsługi: poniedziałek–piątek, 09:00–18:00 (GMT+8)
Standardowy czas odpowiedzi: 1–3 dni robocze