Polityka zwrotu kosztów

Ostatnia aktualizacja: 11 września 2026 r.

W Lumervelle zależy nam na tym, aby proces zwrotu produktów i zwrotu pieniędzy był możliwie jasny i prosty.

Jeśli nie jesteś zadowolony z zakupu lub wystąpił problem z otrzymanym produktem, zapoznaj się z poniższymi zasadami.

Zwroty i wymiany

Zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi ochrony konsumentów masz prawo zażądać zwrotu kwalifikującego się produktu w ciągu 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania zamówienia.

Aby rozpocząć procedurę zwrotu, skontaktuj się z nami pod adresem:

service@lumervelle.com

Wnioski przesłane po upływie terminu zwrotu mogą nie kwalifikować się do zwrotu, z wyjątkiem sytuacji, w których zastosowanie mają inne prawa ustawowe, w tym prawa dotyczące produktów wadliwych lub niezgodnych z umową.

Jeżeli zwrot nie wynika z naszego błędu ani z wady produktu, klient może ponosić koszty przesyłki zwrotnej w zakresie dozwolonym przez prawo.

Zwracane produkty powinny co do zasady:

być nienoszone lub używane wyłącznie w zakresie niezbędnym do sprawdzenia produktu;
nie być prane;
nie być uszkodzone w wyniku niewłaściwego użytkowania;
w miarę możliwości zawierać oryginalne metki, akcesoria i opakowanie.

Jeżeli wartość produktu została zmniejszona w wyniku korzystania z niego w sposób wykraczający poza zakres konieczny do sprawdzenia jego charakteru, cech i działania, możemy odpowiednio pomniejszyć kwotę zwrotu, w zakresie dozwolonym przez prawo.

Produkty, które mogą podlegać ograniczeniom zwrotu

Niektóre produkty mogą być wyłączone z prawa zwrotu, jeśli pozwalają na to obowiązujące przepisy.

Może to obejmować na przykład zapieczętowane produkty, które ze względów higienicznych lub ochrony zdrowia nie nadają się do zwrotu po otwarciu opakowania.

Każde takie ograniczenie zostanie wyraźnie wskazane na stronie produktu przed dokonaniem zakupu.

Produkty wadliwe, uszkodzone, błędnie wysłane lub niezgodne z umową nie będą automatycznie wyłączone z możliwości reklamacji wyłącznie z powodu ograniczeń higienicznych lub oznaczenia sprzedaży ostatecznej, jeżeli przepisy przyznają klientowi odpowiednie uprawnienia.

Produkty uszkodzone, wadliwe, błędne lub niekompletne

Prosimy o sprawdzenie zamówienia po jego otrzymaniu.

Jeśli produkt:

jest uszkodzony;
jest wadliwy;
różni się od zamówionego produktu;
ma niewłaściwy rozmiar, kolor lub wariant z powodu błędu w realizacji zamówienia;
nie znajduje się w przesyłce;
nie zawiera wymaganych części lub akcesoriów,

skontaktuj się z nami pod adresem:

service@lumervelle.com

W celu zweryfikowania zgłoszenia możemy poprosić o:

numer zamówienia;
imię i nazwisko klienta;
zdjęcia produktu;
zdjęcia opakowania;
opis problemu.

Po zweryfikowaniu sytuacji możemy, zależnie od okoliczności, zaoferować:

wymianę produktu;
ponowną wysyłkę właściwego produktu;
wysyłkę brakujących elementów;
częściowy zwrot pieniędzy;
pełny zwrot pieniędzy.

Jeśli problem powstał z naszej winy, klient nie ponosi dodatkowych kosztów niezbędnych do jego rozwiązania.

Jak dokonać zwrotu

Krok 1 — Skontaktuj się z obsługą klienta

Wyślij wiadomość e-mail na:

service@lumervelle.com

Podaj numer zamówienia, produkt, który chcesz zwrócić, oraz powód zwrotu.

Krok 2 — Otrzymaj instrukcje dotyczące zwrotu

Po zweryfikowaniu zgłoszenia poinformujemy Cię:

czy produkt kwalifikuje się do zwrotu;
jakie kroki należy wykonać;
na jaki adres należy wysłać zwrot;
o innych istotnych informacjach.

Nie wysyłaj produktów bezpośrednio na adres rejestrowy naszej spółki w Hongkongu.

Adres rejestrowy służy do identyfikacji prawnej spółki i nie jest standardowym adresem do zwrotów.

Wysłanie produktu bez wcześniejszych instrukcji lub na niewłaściwy adres może opóźnić realizację zwrotu.

Krok 3 — Kontrola i rozpatrzenie zwrotu

Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego produktu poinformujemy Cię e-mailem o wyniku zgłoszenia.

Jeżeli zwrot zostanie zatwierdzony, dokonamy zwrotu pieniędzy lub zastosujemy inne uzgodnione rozwiązanie.

Zmiana lub anulowanie zamówienia

Jeśli chcesz zmienić lub anulować zamówienie, skontaktuj się z nami pod adresem service@lumervelle.com przed rozpoczęciem jego realizacji.

Zamówienie można anulować przed rozpoczęciem jego realizacji.

Po rozpoczęciu realizacji lub przekazaniu paczki przewoźnikowi nie możemy zagwarantować możliwości anulowania lub zmiany zamówienia.

Jeżeli produkt został już wysłany, po jego otrzymaniu możesz skorzystać z odpowiednich praw do zwrotu.

Kwota zwrotu

Kwota zwrotu jest obliczana na podstawie kwoty faktycznie zapłaconej za produkt.

Jeśli skorzystano z:

kodu rabatowego;
automatycznej zniżki;
oferty promocyjnej;
innego rabatu,

zwrot zostanie obliczony na podstawie kwoty faktycznie zapłaconej, a nie ceny przed zastosowaniem rabatu.

Koszty dostawy

Standardowa dostawa jest bezpłatna.

W przypadku zwrotu niezwiązanego z naszym błędem klient może ponosić koszt przesyłki zwrotnej, w zakresie dozwolonym przez prawo.

Jeżeli produkt jest wadliwy, uszkodzony, błędnie wysłany lub niekompletny z przyczyn leżących po naszej stronie, klient nie będzie zobowiązany do ponoszenia kosztów niezbędnych do rozwiązania problemu.

Jak długo trwa zwrot pieniędzy?

Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego produktu lub po zatwierdzeniu zwrotu pieniędzy niewymagającego odesłania produktu zazwyczaj rozpoczynamy procedurę zwrotu w ciągu około 5–10 dni roboczych, z uwzględnieniem obowiązujących terminów ustawowych.

W przypadku zamówień opłacanych za pobraniem (COD) nasz dział obsługi klienta poinformuje klienta o dostępnej metodzie zwrotu środków.

Nieprawidłowy adres, odmowa przyjęcia lub nieodebranie przesyłki

Klient odpowiada za podanie prawidłowych i kompletnych danych dostawy.

Jeżeli paczka zostanie zwrócona z powodu:

błędnego lub niepełnego adresu;
nieuzasadnionej odmowy przyjęcia;
braku możliwości kontaktu z powodu nieprawidłowych danych;
nieodebrania przesyłki,

koszty ewentualnej ponownej wysyłki mogą zostać poniesione przez klienta.

Jeżeli problem wynika z naszego błędu lub błędu przewoźnika, przeanalizujemy sytuację i zaproponujemy odpowiednie rozwiązanie.

Kontakt

Lumervelle
Operator prawny: HONGKONG SERENDIPITY TECHNOLOGY CO., LIMITED
Numer rejestracji działalności (BRN): 67714226
E-mail: service@lumervelle.com
Godziny obsługi: poniedziałek–piątek, 09:00–18:00 (GMT+8)
Standardowy czas odpowiedzi: 1–3 dni robocze